2024年，福建漳州發(fā)展汽車集團有限公司（以下簡稱“汽車集團”）深度聚焦用戶痛點、堵點，持續(xù)升級服務(wù)水平，創(chuàng)新推出“售后下鄉(xiāng)+”服務(wù)模式，精心組織旗下品牌深入周邊縣市區(qū)，將日常保養(yǎng)、維修、車輛常規(guī)檢查以及零配件更換專業(yè)服務(wù)送到客戶家門口，讓客戶真正感受“服務(wù)到家，便捷無憂”的售后體驗。截至目前，已累計開展售后下鄉(xiāng)79次。
漳州：售后下鄉(xiāng)+車主課堂
漳州華駿長安、東本、福特品牌深入云霄、詔安、南靖、平和、漳浦等地，為當(dāng)?shù)剀囍魈峁┍憬莸纳祥T保養(yǎng)與維修服務(wù)。售后專業(yè)技術(shù)團隊充分利用上門服務(wù)的機會，為車輛開展全面而細致的安全檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議與解決方案，積極向車主傳授日常用車的小知識與保養(yǎng)技巧，幫助車主更好地呵護愛車，延長車輛使用壽命。
福州：售后下鄉(xiāng)+上門試駕
福州華駿領(lǐng)克、福特品牌聚焦于鼓樓、長樂、福清、平潭等區(qū)域展開積極的服務(wù)行動。在提供快捷便利的上門保養(yǎng)維修服務(wù)基礎(chǔ)上，主動走訪各地潛在用戶，帶著試駕車深入社區(qū)，讓客戶在家門口就能親身體驗貼心的專業(yè)服務(wù)和車輛的卓越性能，贏得了客戶的廣泛贊譽。
三明：售后下鄉(xiāng)+客戶關(guān)懷
三明玖玖豐田、福特品牌分別在寧化、永安、大田、建寧、泰寧、清流、尤溪等地分別開展售后上門服務(wù)。服務(wù)顧問秉持著耐心、細致的態(tài)度，認真傾聽車主的車輛使用情況，并詳細記錄車主的反饋與建議，以便對后續(xù)服務(wù)進行持續(xù)優(yōu)化與改進，讓每一位車主都能深刻感受到來自汽車集團的關(guān)懷與尊重。
車主們反饋熱烈而積極，紛紛表達對工作人員細致周到的服務(wù)贊賞。有車主表示：“我關(guān)注銳界L車型很久了，但去市區(qū)看車路途遙遠，要花費不少時間，你們提供上門試駕服務(wù)，感受到你們的誠意，試駕都能上門，以后用車服務(wù)肯定好，所以決定就買你們了。”
汽車集團始終秉持客戶至上的原則，不斷推進服務(wù)下鄉(xiāng)，下沉服務(wù)渠道，保持“售后下鄉(xiāng)+”常態(tài)化、長效化，通過積極探索并創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位提升各項服務(wù)水平，滿足客戶日益增長的多元化需求，為客戶創(chuàng)造更加美好的用車體驗。
