今年來(lái)，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)漳州發(fā)展黨委部署要求，秉持追求卓越服務(wù)的理念，聚焦用戶實(shí)際需求，積極創(chuàng)新體制機(jī)制，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
用水報(bào)裝“省心辦”
為提高供水服務(wù)質(zhì)效，水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新用水報(bào)裝服務(wù)模式，推行三“0”二“1”（即0材料、0費(fèi)用、0跑腿、1個(gè)環(huán)節(jié)、1個(gè)工作日內(nèi)接入通水）無(wú)感報(bào)裝服務(wù)機(jī)制，打破“用戶等水”傳統(tǒng)方式，開(kāi)創(chuàng)“等用戶通水”新局面，讓用戶切身享受全程“零跑”的便捷，大大提升用戶的獲得感和滿意度。集團(tuán)通過(guò)政務(wù)云平臺(tái)及審批管理系統(tǒng)，與規(guī)劃部門(mén)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請(qǐng)零材料；在政務(wù)大廳設(shè)專窗，提供全過(guò)程幫辦代辦服務(wù)，免除外線接入建安費(fèi)和相關(guān)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝零費(fèi)用；同時(shí)完善審批管理系統(tǒng)，全程網(wǎng)辦，確保用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)僅需一個(gè)環(huán)節(jié)即可完成；同步開(kāi)展勘察、設(shè)計(jì)、施工，實(shí)現(xiàn)用戶一個(gè)工作日內(nèi)完成通水。
二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶“協(xié)同辦”
針對(duì)二手房交易過(guò)程中的水電氣過(guò)戶“煩心事”，水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)作為，創(chuàng)新推出二手房轉(zhuǎn)移登記水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶“一張申請(qǐng)表”。二手房交易用戶在房屋交易后，只需提交一次申請(qǐng)表，即可完成水電氣過(guò)戶辦理。這一舉措形成了買(mǎi)方、賣(mài)方、水電氣企業(yè)三方共同認(rèn)定的管理閉環(huán)，有效延續(xù)原服務(wù)合同。同時(shí)，集團(tuán)與廈門(mén)市政水務(wù)集團(tuán)、泉州市自來(lái)水有限公司聯(lián)合推出《廈漳泉居民二手房用水過(guò)戶（跨市聯(lián)辦）申請(qǐng)表》，將居民二手房用水過(guò)戶信息統(tǒng)一整合。用戶在廈漳泉三市中任意一地辦理二手房用水過(guò)戶申請(qǐng)，即可實(shí)現(xiàn)“一套標(biāo)準(zhǔn)、一套材料”通辦，“一個(gè)窗口統(tǒng)一收件”的便捷服務(wù)模式，三市水司協(xié)同推動(dòng)“后臺(tái)流轉(zhuǎn)”，為用戶提供了主動(dòng)高效服務(wù)。
水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一起辦”
水務(wù)集團(tuán)積極響應(yīng)《福建省水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”集成套餐服務(wù)工作方案》精神，通過(guò)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，用戶只需一次操作即可完成供水報(bào)裝和通信網(wǎng)絡(luò)配套聯(lián)合報(bào)批。自新工程審批系統(tǒng)上線以來(lái)，已成功辦理“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”套餐8件，實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程“一趟不用跑”，讓線上報(bào)裝更省心。
水費(fèi)預(yù)存預(yù)繳服務(wù)“馬上辦”
水務(wù)集團(tuán)與招商銀行攜手合作，對(duì)集團(tuán)營(yíng)收系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，并聯(lián)合推出線上預(yù)存自動(dòng)扣費(fèi)的便民服務(wù)。用戶可“足不出戶”，通過(guò)水務(wù)集團(tuán)小程序或招商銀行手機(jī)APP輕松完成水費(fèi)繳交業(yè)務(wù)和預(yù)存業(yè)務(wù)。此舉進(jìn)一步拓寬了水費(fèi)繳納渠道，提高了繳費(fèi)的便捷性。
接下來(lái)，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)將深入挖掘用戶需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加大創(chuàng)新力度，擴(kuò)大“互聯(lián)合作網(wǎng)”，推出更多“高效辦成一件事”套餐，最大限度地減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率，讓用戶體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境。
